Reihe: audissimo
Genre: Wirtschaft & BerufSachbuch
SprecherGilles Karolyi, Gabi Franke
ISBN9783862005802
Länge1 t
VeröffentlichtAugust 2011
Über das Hörbuch
Ein Kunde, der ein Unternehmen anruft, wünscht sich das Gefühl, dass sein Anliegen verstanden und sich dessen angenommen wird. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auch auf schwierige Gespräche vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen.
• Mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern
• Die Profistufen erfolgreicher Gesprächsführung nehmen
• Von der Reklamation zur Referenz gelangen
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