Einstieg ins Customer Relationship Management
Genre: Wirtschaft & BerufSachbuch
SprecherKristoffer Ditz
ISBN9783966338981
Länge1 t
VeröffentlichtAugust 2019
Über das Hörbuch
Lernen Sie die Grundlagen aus dem CRM kennen
ALLGEMEIN
Kundenmanagement ist heute in Unternehmen nicht mehr wegzudenken. War es früher noch der Verkäufer/Vertriebsleiter, der diese Aufgabe übernahm, sind es heute eigenständige Positionen.
Vor gut 70 Jahren konzentrierten die Unternehmen sich primär auf das Produkt sind es heute die Bedürfnisse des Kunden, die in den Fokus gerückt sind.
Von daher ist ein professionelles Customer Relationship Management unerlässlich.
In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen des CRM.
INHALT
- Was ist CRM
- Kundenorientierung
- Kundenzufriedenheit
- Reklamationen
- Qualitätsmanagement
ALLGEMEIN
Kundenmanagement ist heute in Unternehmen nicht mehr wegzudenken. War es früher noch der Verkäufer/Vertriebsleiter, der diese Aufgabe übernahm, sind es heute eigenständige Positionen.
Vor gut 70 Jahren konzentrierten die Unternehmen sich primär auf das Produkt sind es heute die Bedürfnisse des Kunden, die in den Fokus gerückt sind.
Von daher ist ein professionelles Customer Relationship Management unerlässlich.
In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen des CRM.
INHALT
- Was ist CRM
- Kundenorientierung
- Kundenzufriedenheit
- Reklamationen
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